Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2019 года

За 9 месяцев 2019 года в Управление поступило 1220 обращений от граждан и других заинтересованных лиц, что на 7,8% больше аналогичного периода прошлого года (за 9 мес. 2018 г. – 1044).

Большинство обращений были связаны с нарушением прав потребителей в сфере розничной торговли (561), жилищно-коммунальных услуг (140), услуг связи (126), бытового обслуживания населения (127), деятельности на финансовом рынке (50).

За аналогичный период прошлого года преобладали обращения на нарушения прав потребителей в сфере розничной торговли (529), жилищно-коммунальных услуг (131), услуг связи (85), бытового обслуживания населения (80), деятельности на финансовом рынке (55).

С учетом обращений, поступивших в 2019 году, рассмотрено 1300 обращений по поводу нарушения прав потребителей (за 9 мес. 2018 г. – 1150).

Из общего количества рассмотренных обращений на 1070 даны соответствующие разъяснения, что составило 82,3 % (за 9 мес. 2018 г. – 935 или 81,3%); 137 обращений или 10,5% направлены по подведомственности (за 9 мес. 2018 г. – 165 или 14,3%).

49 обращений или 3,8% стали основанием для проведения административных расследований (за 9 мес. 2018 г. – 63 или 5,5%).

По результатам рассмотрения обращений возбуждено 89 административных дел (за 9 мес. 2018 г. – 148).

Для защиты нарушенных прав, свобод и законных интересов потребителей подготовлено и направлено в суды 14 исков в защиту прав потребителей (за 9 мес. 2018 г. – 27), из них: 8 – в защиту неопределённого круга потребителей (за 9 мес. 2018 г. – 19), 5 – конкретного потребителя (за 9 мес. 2018 г. – 6), 1 – группы потребителей (за 9 мес. 2018 г. – 2).

Иски в защиту прав потребителей поданы по услугам розничной торговли, жилищно-коммунальным услугам, долевому строительству жилья.

Напоминаем, что звонки от жителей республики принимаются по будням с 09.00 до 16.00 (перерыв на обед с 12.00 до 12.45) по телефонам Управления: (88352) 58-17-19, 58-20-14, 58-25-95.

Также консультирование граждан осуществляется специалистами Роспотребнадзора по телефону Единого консультационного центра, который функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный).

Общественная приемная располагается на 1 этаже здания Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии по адресу: 428018, г. Чебоксары, Московский пр., 3Д каб. № 100. Вход свободный.