На Координационном совете по защите прав потребителей обсудили итоги работы Управления Роспотребнадзора за 2019 год и нюансы продажи товаров дистанционным способом

5 февраля 2020 года состоялось заседание Координационного совета по защите прав потребителей при Главе Чувашской Республики. В ходе мероприятия были подведены итоги работы по защите прав потребителей за 2019 год, а также рассмотрены аспекты, связанные с сегментом интернет-ритейла.

В своем выступлении руководитель Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии Надежда Луговская отметила, что в 2019 году Управлением проведено 478 внеплановых проверок по соблюдению обязательных требований законодательства в области защиты прав потребителей, по результатам которых выявлено 311 нарушений (89,1% - в сфере розничной торговли). Основная доля нарушений была связана с оборотом молочной продукции, а среди непродовольственных товаров - при продаже продукции легкой промышленности и продукции, предназначенной для детей и подростков. 10,9% нарушений выявлено при предоставлении услуг общественного питания.

В отчетном году в испытательном лабораторном центре ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Чувашской Республике-Чувашии» по санитарно-химическим показателям исследовано более 2000 проб пищевых продуктов. Доля неудовлетворительных проб по сравнению с 2018 годом снизилась с 0,7% до 0,2%. Проверками по контролю за качеством и безопасностью пищевых продуктов было охвачено более 500 объектов.

Из-за истечения сроков годности, несоответствия продукции требованиям нормативных документов, отсутствия сопроводительных документов, подтверждающих безопасность, в 2019 году из оборота изъято около 10 тонн продовольственного сырья и пищевых продуктов. Также в ходе контрольно-надзорных мероприятий на соответствие требованиям технических регламентов исследована 331 проба непищевой продукции.

Для защиты нарушенных прав потребителей Управлением подано в суд 21 исковое заявление, все заявленные требования удовлетворены. Дано 118 заключений в судах по делам в целях защиты прав потребителей. По итогам судебной защиты в пользу потребителей присуждено 13 млн. 801 тыс. рублей.

Следующей темой повестки заседания стал вопрос о мерах по защите прав потребителей в сфере интернет-торговли. Было отмечено, что продажа товаров дистанционным способом с каждым днем приобретает все большую актуальность и распространение. Чтобы предотвратить нарушения на этом достаточно новом рынке, Управление осуществляет контрольно-надзорную деятельность по данному направлению и регулярно проводит разъяснительную работу по информированию населения.

За 2019 г. Управлением рассмотрено 110 обращений о нарушении прав потребителей при электронной торговле: о невыполнении условий договора, о реализации товаров с недостатками, о нарушении сроков доставки. Роста жалоб граждан в сегменте интернет-ритейла по сравнению с прошлым годом не произошло. Из общего количества рассмотренных обращений на большинство из них даны соответствующие разъяснения.

Вопросы обеспечения соблюдения прав потребителей, совершающих покупки через Интернет, находятся на постоянном контроле Управления.