На что жалуются жители Чувашии

№

Вопросы

Ответы

1

Что делать потребителю, купившему непродовольственный товар (обувь, телефон, холодильник, видеорегистратор и др.) с недостатками?

В данном случае необходимо обратиться с письменной претензией в адрес продавца с одним из следующих требований: о замене товара, о соразмерном уменьшении покупной цены, о незамедлительном устранении недостатков товара, о расторжении договора купли-продажи.

Что касается технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, покупатель вправе требовать замены товара или расторжения договора купли-продажи (с возвратом уплаченных денежных средств) в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения;

- нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При неудовлетворении продавцом требований потребителя он вправе обратиться с иском в суд о защите своих прав.

В случае заинтересованности потребитель может направить в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии соответствующее обращение с приложением копии искового заявления с указанием места и времени рассмотрения дела в конкретном суде для участия Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в судебном процессе как органа, дающего заключение по делу.

2

В магазине продают продукты питания с истекшим сроком годности, а также без информации о дате изготовления. Какие действия предпринять?

Необходимо написать обращение в Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии.

Гражданин в своем обращении в обязательном порядке должен указать свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес (адрес электронной почты), по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения; изложить суть заявления или жалобы; поставить личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин может приложить к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Напоминаем, что с 1 января 2017 г. необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение в обращении заявителем факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

Не смогут служить основанием для проведения внеплановой проверки обращения и заявления, не позволяющие установить обратившееся лицо.

При этом обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

3

Приобретен некачественный товар. Потребитель хочет обратиться с исковым заявлением в суд к продавцу. Однако, место регистрации индивидуального предпринимателя не известно. Как можно узнать данные индивидуального предпринимателя?

Получение информации о хозяйствующем субъекте (в том числе и о его местонахождении (о месте жительства конкретного индивидуального предпринимателя)) возможно в Едином государственном реестре юридических лиц (Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей), ведение и предоставление сведений из которого находится в компетенции Федеральной налоговой службы.

В силу ст. 7 Федерального закона от 8 августа 2001 N129-ФЗ" О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей"