На расширенном заседании межведомственного Совета по развитию туризма в Чувашской Республике обсуждены вопросы обеспечения защиты прав потребителей туристских услуг

На расширенном заседании межведомственного Совета по развитию туризма в Чувашской Республике обсуждены вопросы обеспечения защиты прав потребителей туристских услуг

22 сентября 2015 года руководитель Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии Надежда Луговская выступила на расширенном заседании межведомственного Совета по развитию туризма в Чувашской Республике с докладом «Защита прав потребителей туристских услуг».

В нашей стране туризм представляет собой крупнейшую потребительскую сферу, поэтому закономерно то, что в последние годы усиливаются гарантии защиты прав туристов как потребителей. Например, турагентам и туроператорам вменена обязанность информировать потребителей туристских услуг о наличии у исполнителей договора страхования гражданской ответственности за неисполнение ими обязательств; уточнены сроки передачи потребителю, выезжающему за пределы России, оригинала договора о реализации туристского продукта.

Во время своего выступления Надежда Феофановна подчеркнула, что за 2014 год и текущий период 2015 года в отношении субъектов, оказывающих услуги по реализации туристского продукта, специалистами Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии проведено 18 проверок. Во время проверок чаще всего ими выявлялись такие нарушения, как отсутствие необходимой и достоверной информации об исполнителе, о правилах оказания услуг по реализации туристского продукта.

За 2014 год и текущий период 2015 года рассмотрено 12 обращений от граждан на ненадлежащее качество оказания туристских услуг, 8 из которых послужили поводом к возбуждению дела об административном правонарушении. Так, например, был установлен факт включения турагентством «Лав тур» в договор по реализации туристского продукта условий, ущемляющих установленные законом права потребителей: ограничение прав потребителя на рассмотрение споров по месту нахождения турагента и на отказ от исполнения договора. В ходе рассмотрения обращений потребителей на деятельность ООО «Классика тур» установлены факты: отказа в передаче потребителю оригинала договора о реализации туристского продукта до начала путешествия; незаключения с потребителем договора о реализации туристского продукта в письменном виде.

Всего за 2014 год и текущий период 2015 года по результатам проверок и рассмотрения обращений в отношении лиц, совершивших административные правонарушения, Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии вынесено 23 постановления по делу об административном правонарушении, из них 3 – на юридическое лицо, 3 – на индивидуального предпринимателя, 17 – на должностное лицо. Общая сумма наложенных штрафов составила 52,8 тысячи рублей.

В заключение Надежда Феофановна отметила, что по вопросам обеспечения защиты прав потребителей туристских услуг между Управлением Роспотребнадзора по Чувашской Республике - Чувашии и Минкультуры Чувашии достигнута договоренность о заключении соглашения с целью выработки согласованной позиции по вопросам информационного взаимодействия, представляющим взаимный интерес; проведении совместных рабочих встреч.