Оказание жилищно-коммунальных услуг за 4 месяца 2010 года по результатам проверок Управления

За 4 месяца 2010 года Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике-Чувашии проведено 7 проверок в отношении организаций, оказывающих жилищно-коммунальные услуги, в том числе 4 проверки по обращениям потребителей услуг ЖКХ.

По результатам проверки в отношении юридических и должностных лиц, допустивших нарушения требований законодательства о защите прав потребителей,  вынесено 8 постановлений о назначении административного наказания  по ст. ст. 6.3., 14.8 ч.1  КоАП РФ в виде штрафа на сумму 13,4 тыс. рублей.

По результатам проверок выдано 5 предписаний об устранении выявленных нарушений и прекращении нарушений прав потребителей.

Основными нарушениями при предоставлении услуг ЖКХ, вызывающими появление обращений от потребителей, явились:

- непредоставление потребителю необходимой и достоверной информации об исполнителе услуги и оказываемых услугах;

- несоблюдение установленного порядка расчёта платы за коммунальные услуги и порядка изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;

- невыполнение требования потребителя произвести сверку платы за коммунальные услуги и не позднее 3 рабочих дней выдать документы, подтверждающие правильность начисления потребителю платежей с учётом качества предоставленных коммунальных услуг;

- невыполнение организациями жилищно-коммунального хозяйства обязанностей по надлежащему содержанию общего имущества жилых многоквартирных домов, техническому обслуживанию внутридомовых инженерных систем, содержанию придомовой территории, вывозу бытовых отходов и т.д.;

- нарушение требований к качеству коммунальных услуг и односторонний отказ от исполнения соответствующих обязательств, связанных с тепло-, водо,- и  электроснабжением жилых помещений.

Так, обществом с ограниченной ответственностью «Реал-Люкс» в нарушение пункта 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года № 307 не было рассмотрено письменное обращение потребителя услуг ЖКХ ООО «Реал-Люкс, ответ заявителю не дан.

Обществом с ограниченной ответственностью «НИДИ» в многоквартирном доме № 81 по ул. К. Иванова г. Чебоксары потребителям услуг ЖКХ ООО «НИДИ» не предоставлена следующая информация об исполнителе жилищно-коммунальных услуг:

- место нахождения (адрес его постоянно действующего исполнительного органа);

- режим работы;

- фамилия, имя и отчество руководителя;

- адреса диспетчерской, аварийной или аварийно-диспетчерской служб, что является нарушением ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждённых постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307.

Обществом с ограниченной ответственностью «Сфера» потребителю предоставлена недостоверная информация в платёжном документе на оплату за предоставленные жилищно-коммунальные услуги о размере платы за отопление, указав значение тарифа (цены) в размере 25,00 рублей за 1 кв. м отапливаемой площади, вместо 20 рублей 35 копеек, что является нарушением ст. ст. 8, 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Муниципальным унитарным предприятием «Управляющая компания в жилищно-коммунальном хозяйстве г. Новочебоксарска» потребители жилищно-коммунальных услуг в письменной форме не  информированы об изменении размера платы за коммунальные услуги (холодное водоснабжение, горячее водоснабжение, электроснабжение и отопление) на 2010 год. Срок не позднее чем за тридцать дней до даты представления платёжных документов, на основании которых будет вноситься плата за коммунальные услуги в ином размере, регламентирован ст. 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 13 ст.155 Жилищного кодекса Российской Федерации, п.42 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждённых постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307.

В ходе проведения плановой проверки в отношении общества с ограниченной ответственностью «Мирный 1» было выявлено, что обществом в платёжных документах  (извещениях на оплату жилищно-коммунальных услуг за январь 2010 года)  не указаны адрес (место нахождения) исполнителя и номер факса исполнителя. Кроме того, в договорах управления многоквартирным домом, заключенных между ООО «Мирный 1» и собственниками жилых помещений, не указаны режим работы исполнителя, адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийной или аварийно-диспетчерской служб, что является нарушением ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункта 38 и подпункта п пункта 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утверждённых постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 года № 307.