Кассовый чек. Проблемы потребителя?

В Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии поступают обращения граждан с жалобами  на факты невыдачи им при покупке товаров кассовых или товарных чеков.

В связи с этим Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике-Чувашии разъясняет.

1. Действительно, организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход (для отдельных видов деятельности) при осуществлении предпринимательской деятельности могут осуществлять наличные денежные расчеты и (или) расчеты с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Однако осуществлять  наличные расчеты с населением они могут лишь  при условии выдачи по требованию покупателя (клиента) документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу).

Данная норма вступила в законную силу с 21.07.2009 в связи с внесением дополнений в  Федеральный закон от 22 мая 2003 года N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт" (далее – Федеральный закон).

2. Если организации и индивидуальные предприниматели, являющиеся налогоплательщиками единого налога на вмененный доход, при осуществлении ими предпринимательской деятельности не применяют контрольно-кассовую технику, то они, по требованию потребителя обязаны выдать документ, подтверждающий прием наличных средств за соответствующий товар (работу, услугу).

В качестве документов, выдаваемых по требованию покупателя, могут быть товарный чек, квитанция или какой-либо другой документ,  подтверждающий прием денежных средств Данные  документы должны выдаваться в момент оплаты и содержать следующие сведения:

- наименование документа (квитанция, товарный чек и др.);

- порядковый номер документа, дату его выдачи;

- наименование - для организации;

- для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (полностью);

- идентификационный номер налогоплательщика, присвоенный организации (индивидуальному предпринимателю), выдавшей (выдавшему) документ;

- наименование и количество оплачиваемых приобретенных товаров (выполненных работ, оказанных услуг);

- сумму оплаты, осуществляемой наличными денежными средствами и (или) с использованием платежной карты, в рублях;

- должность, фамилию и инициалы лица, выдавшего документ, и его личную подпись.

3. Если потребителю в качестве документа, подтверждающего прием наличных средств за соответствующий товар (работу, услугу), оформляется товарный чек, он, кроме требований, установленных Федеральным законом, должен еще соответствовать и Правилам продажи отдельных видов товаров, утвержденным постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (далее – Правила).

В соответствии с Правилами продажа отдельных видов товаров должна сопровождаться передачей покупателю вместе с товаром товарного чека, в котором при продаже должно быть указано:

- текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви – артикул и сорт товара;

- автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов – марка товара и номер агрегатов;

- мебели – артикул, количество предметов, входящих в набор;

- изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней – проба, вид и характеристика драгоценного камня, артикул;

- оружия и патронов к нему – марка, тип, индивидуальный номер оружия, сведения о драгоценных металлах и драгоценных камнях, используемых в художественном оформлении оружия, сведения о произведенных контрольных отстрелах огнестрельного оружия с нарезным стволом.

 4. Если потребителю  отказывают в выдаче по его требованию  документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу), а купить понравившуюся вещь очень хочется, необходимо максимально возможно собрать доказательства невыдачи данного документа  (потребовать книгу отзывов и предложений и сделать в ней запись, заручиться показаниями двух свидетелей, незаинтересованных в исходе дела (друзья, соседи), записать разговор с продавцом на диктофон).

При невыдаче по требованию потребителя данного документа потребитель вправе обратиться в налоговые органы, т.к. именно они осуществляют контроль за соблюдением организациями и индивидуальными предпринимателями обязанности по выдаче по требованию покупателя (клиента) в случае, предусмотренном федеральным законом, документа (товарного чека, квитанции или другого документа, подтверждающего прием денежных средств за соответствующий товар (работу, услугу),

5. В случае обнаружения в товаре недостатков при предъявлении продавцу требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы у потребителя зачастую требуют доказательств приобретения товара в данной торговой организации. В качестве основного доказательства у потребителя требуют предоставления кассового чека. Отсутствие кассового чека и является одним из оснований отказа потребителю в рассмотрении его требований.

Однако в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие у потребителя кассового, товарного чек, либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требования. Кроме того, согласно п. 28 Правил отсутствие у покупателя документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Потребитель может в качестве доказательств факта покупки предоставить оформленный продавцом  гарантийный талон, фирменную упаковку или этикетку товара с реквизитами продавца, дисконтную карту.